唯品會高級副總裁唐倚智:增漲的成本費不容易轉嫁到消費者的身上

1月9日，匯集全國各地90好幾家物流商的唯品會2014年物流經銷商招商合作交流會暨2013年經銷商表彰會上，唯品會公布將全國各地物流商快遞公司運價提高至6.5元，以增加物流資金投入的措施促進物流服務質量，完成全國各地物流基本上無死角遮蓋，保證客戶從唯品會網(wǎng)上購物到取貨的全過程都得到VIP級的高品質服務。這也是繼唯品會一定資金投入更新vip.com域名后的又一次在提高客戶體驗層面的大格局資金投入，唯品會對用戶體驗每一個階段的高度重視，累積出唯品會顧客達到73.8%的反復購率。對于此事唯品會高級副總裁唐倚智直言：增漲的成本費不容易轉嫁到消費者的身上反而是由唯品會擔負。盡管短期內來講將產生費用的，可是長久看來將提供高質量的物流商服務、高品質的客戶體驗與用戶評價，終換得銷售額的提高。收益遠遠地高過如今多投入的成本費。來源于湖北省的一家物流承運商責任人表明：獲益于唯品會的物流生態(tài)鏈相互依存發(fā)展戰(zhàn)略，在應對各種電子商務的訂單信息時，大家更想要派送唯品會的銷售訂單，會對他們優(yōu)先選擇解決。

再度上漲運價

攜手并肩物流商更新服務感受

做為贏利的垂直網(wǎng)站，正處在發(fā)展趨勢快速道路的唯品會并并沒有只重視個人利益，反過來是積極讓價給物流商以保證客戶體驗健全到一公里的派送關鍵點。2013年6月，唯品會變成與物流商榮辱與共的物流公司，公布快遞公司價格不低于6元。11月再度讓價推行稅率優(yōu)惠政策，提高物流商的抗風險能力。而2014年的之際，唯品會第三度讓價物流商，將運價提高至6.5元，推動產業(yè)發(fā)展的身心健康發(fā)展趨勢。

在交流會當場，唯品會高級副總裁唐倚智告知小編：在健全一公里合理布局的與此同時，大家也在國內創(chuàng)建聚集的倉儲物流產業(yè)基地，融合配制網(wǎng)絡資源，連通電子商務上中下游，提高客戶體驗，這也是唯品會物流鏈的總體目標。將來唯品會會再次增加物流服務體系，根據(jù)各方網(wǎng)絡資源的互利共贏和領域上中下游的融洽發(fā)展，打造出具備競爭優(yōu)勢的電子商務服務生態(tài)圈。

為消費者令人滿意，

只和強勁落地配協(xié)作

唯品會吝惜成本費打造出融合配制網(wǎng)絡資源，連通電子商務上中下游，恰好是因為從配送速率、高品質服務等層面全面提高客戶的物流感受。唯品會在布置全國各地物流服務管理體系上，不但執(zhí)行無盲區(qū)遮蓋，對邊遠地區(qū)增加物流派送幅度，仍在物流派送規(guī)范領域進行了多種服務承諾北上廣深成等一線城市順豐即日，服務承諾送到大門口，服務承諾退換貨上門服務提貨，服務承諾7天沒有理由退換貨并補助運輸費。甚至是快遞小哥配送上樓梯，文明禮貌看待攬收顧客等服務關鍵點也做好了清晰的規(guī)定，盡量讓4000多萬元vip會員享有到溫馨、高貴的促銷服務。

而唯品會強大的構架管理體系和迅速的尾端服務，從對抗雙11大促的物流工作壓力下可見一斑?？梢岳酶哔|量的感受吸引顧客，也是唯品會以73.8%的反復購率居高各大網(wǎng)站復購率的因素之一。

為消費者令人滿意，

只和強勁落地配協(xié)作

唐倚智覺得，要實現(xiàn)全國各地無死角遮蓋、程度讓客戶滿意，唯品會就需要在本地找尋強勁的落地配。這一強勁有雙層含意，一是落地配自身整體實力就很強，二是和落地配開展戰(zhàn)略合作協(xié)議，讓她們顯得更強。例如，在和落地配的協(xié)作歷程中，彼此并沒有簡易的價錢關聯(lián)，反而是唯品會向她們導出自身的技術水平的管理和信息管理系統(tǒng)，派遣專業(yè)技術人員去學習培訓和財務審計。力求從其本質上提高快遞公司服務品質。

在即將來臨的2014年，唐倚智表明唯品會可能把更為好的產品從全世界全國各地購買來，以饗消費者。唯品會衷心希望在我們中國人一年一度的遷移浪潮新春佳節(jié)的情況下，每個人可以便捷地網(wǎng)上購物幾個精典禮品回家了贈給親戚朋友，歡度相聚時時刻刻。唯品會會以更為好的服務，迅速的派送速率，來讓各地的消費者稱心滿意。