亞馬遜A-to

最先介紹一下這名杰出的國外電商賣家Richard Stubbings,來源于法國，從業(yè)電子商務(wù)20很多年，是亞馬遜最開始發(fā)布的一批書籍買家之一，下邊是他的blog全文，期待對我們有些協(xié)助。 我還在2013年5月寫了一篇 The dreaded Amazon A-Z claim的博聞，迄今仍有閱讀者評價，我并不準(zhǔn)備在這里回望博聞內(nèi)容，可是依據(jù)大家的評價看來，必須再次思考這個問題。 很有可能有一些閱讀者不了解“A-Z claim”，實(shí)際上便是 亞馬遜A-to-Z貸款擔(dān)?，F(xiàn)行政策（A-to-z Guarantee ），貸款擔(dān)保買家所買產(chǎn)品的品質(zhì)和確保立即送到。 亞馬遜服務(wù)平臺上的賣家受限于買家的claims和買家的評價，例如未接到與預(yù)估一樣的商品或未準(zhǔn)時發(fā)貨的review。無論如何，對賣家來講，最好是要時時刻刻留意A-Zclaim，防范于未然。 文中，我將先追憶接到claim的首要緣故，與此同時再根據(jù)我本身亞馬遜市場銷售的經(jīng)驗(yàn)提意見和防范措施。 賣家沒有經(jīng)驗(yàn) 有一些A-Zclaims是因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn)的零售電子商務(wù)賣家不清楚她們的責(zé)任義務(wù)所屬。在法國，這一標(biāo)準(zhǔn)非常簡單。零售商要負(fù)承擔(dān)全部責(zé)任，并不是生產(chǎn)廠家的義務(wù)。如果有發(fā)生一切問題，全是由零售商處理。無論什么原因，如果有消費(fèi)者要退貨，賣家要全額的退款給消費(fèi)者，包含初始郵資。 亞馬遜英國站和法國站的條文都提及這種規(guī)定！假如賣家沒有盡到對應(yīng)的崗位職責(zé)，A-Z claims便會經(jīng)常出現(xiàn)。在法國，假如商品與敘述不符合或原材料有缺陷，買家規(guī)定退貨，賣家除開退款，也有責(zé)任付款退貨郵資。這就是做買賣的成本。 當(dāng)賣家接到A-Z claim，會被電子郵件通告，claim也會突顯在賣家?guī)羰醉撋?。賣家要立即回復(fù)。因而，賣家應(yīng)當(dāng)要即時關(guān)心Email和賣家?guī)艉笈_管理。要是沒有在亞馬遜要求的時段內(nèi)立即回應(yīng)解決claim，便會扣滿上“未妥善處理A-Z claim”名號，極有可能貨財兩空啊。 買家不守信用 遺憾的是，一直會出現(xiàn)深喑系統(tǒng)軟件標(biāo)準(zhǔn)的奸詐買家能高效地“坑你錢”。大家都沒有方式去辨別什么買家是確實(shí)不高興，什么買家是不守信用的。一個賣家的目的應(yīng)該是保證損害降到最低，討回產(chǎn)品，盡可能根據(jù)折扣優(yōu)惠讓買家接受并保存產(chǎn)品。要意識到有經(jīng)驗(yàn)的“騙人”買家能扭轉(zhuǎn)局面，不但吸引產(chǎn)品，還能得到退款，輕輕松松保證“財貨兩全”。最好是的狀況便是你恰當(dāng)回應(yīng)，想盡辦法讓亞馬遜付款退款而不是你。你毫無疑問不愿被亞馬遜覺得你在賣假貨吧。 買家沒有經(jīng)驗(yàn) 有一些沒網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的買家總以為自身被蒙騙。她們感覺賣家在坑人，沒有精確敘述產(chǎn)品。這種沒經(jīng)驗(yàn)的新手買家有時候覺得產(chǎn)品可以先應(yīng)用一段時間后再退貨，并且賣家理當(dāng)付款退貨運(yùn)輸費(fèi)。我有個消費(fèi)者乃至感覺我該要附加付款他去郵政局提貨的汽油費(fèi)和差旅費(fèi)，真心實(shí)意無力吐槽。 我并不是在說商品描述不經(jīng)意忽略關(guān)鍵點(diǎn)或中后期listing改動的狀況，反而是說這些沒有認(rèn)真閱讀產(chǎn)品詳情或自身隨意猜想的買家。以前有一個消費(fèi)者買了游戲套，產(chǎn)品詳情說這一卡套式接頭適用神奇寶貝卡，歸還了規(guī)格。消費(fèi)者卻想用于裝撲克牌，結(jié)果太小了，放不下，就怪產(chǎn)品詳情不正確。 針對這類沒有經(jīng)驗(yàn)的新手買家，你需要諄諄教導(dǎo)，最好在進(jìn)行claim以前正確引導(dǎo)她們。無論如何，應(yīng)對消費(fèi)者退款，要迅速解決，維持文明禮貌，不然變?yōu)锳-Z claim就價格昂貴極其了。 A-Z的不良影響 接到A-Zclaim很討厭，或許不合理，但它說明你失敗了。這種claims有二種成本。要有禮貌地解決退款，能妥善處理最好是，不然發(fā)展趨勢下來，不良影響無法預(yù)料。 記牢一點(diǎn)：亞馬遜服務(wù)平臺，亞馬遜作主。賣家們要熟識這種標(biāo)準(zhǔn)并遵循，不然將無法在亞馬遜上市場銷售