阿里國際站發(fā)布機械售后服務規(guī)范 為買家提供售后保障
2022-02-08 14:01:43
2月24日消息獲悉，阿里巴巴國際站于近日發(fā)布機械售后服務規(guī)范，買家下單采購機械產(chǎn)品帶有“After-Sales”標識的產(chǎn)品后，賣家需要按照該規(guī)則向買家提供所銷售產(chǎn)品的售后相關服務。
該規(guī)范將于2020年2月26日首次生效，規(guī)范售后服務內(nèi)容包括機械產(chǎn)品的安裝和維修服務，賣家可通過委派售后工程師上門和買家本地服務點提供售后維修服務。同時，在收到買家需求后，賣家需要在24小時內(nèi)進行有效回復，逾期未回復或未提供合理解決方案的視為賣家拒絕提供售后服務。
賣家無正當理由拒絕履行售后服務承諾，或未按照要求和時效履行售后服務承諾的，買家可向國際站發(fā)起投訴。投訴成立兩次及以上立即清退，且清退后一年內(nèi)賣家不得再次報名申請加入機械售后服務。
不過需要注意的是，若受不可抗力影響、或買家明顯濫用服務權(quán)利等，買家將無法享受機械售后服務。
據(jù)跨境通了解，近日，阿里國際站還發(fā)布了服裝、運動兩大行業(yè)跨境電商疫情期特刊。為平臺商家提供相關行業(yè)熱點的同時，也為商家解讀了行業(yè)受疫情所造成的影響。此次機械售后服務規(guī)范的發(fā)布，也為相關買家提供了售后保障。
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