霸王 使用微博進(jìn)行高效率危機(jī)公關(guān)

概要：針對(duì)每一個(gè)新出現(xiàn)的說(shuō)法或質(zhì)疑，霸王都榜首時(shí)刻在官方微博中予以回應(yīng)。官方微博還承當(dāng)發(fā)布預(yù)告的功用，包含樣品送檢成果發(fā)布時(shí)刻和行業(yè)協(xié)會(huì)的新聞闡明會(huì)舉行時(shí)刻。在危機(jī)迸發(fā)的第二天，霸王集團(tuán)在官網(wǎng)發(fā)布《致顧客的一封信》，一起官方微博上也貼出了該信的鏈接地址。

交際媒體網(wǎng)訊在霸王洗發(fā)水的“二惡烷風(fēng)云”中，初次表現(xiàn)了微博在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中的高效率。

危機(jī)產(chǎn)生后，霸王方面反響是敏捷而及時(shí)的，各項(xiàng)舉動(dòng)均以小時(shí)來(lái)核算。7月14日，香港《壹周刊》爆出“二惡烷風(fēng)云”后，霸王于當(dāng)天正午榜首時(shí)刻在官方網(wǎng)站上予以回應(yīng)，稱其產(chǎn)品是安全的，并稱報(bào)道失實(shí)。在官網(wǎng)回應(yīng)后，經(jīng)過(guò)微博這種草根前言，霸王的“產(chǎn)品無(wú)害論”敏捷地?cái)U(kuò)散開(kāi)。在危機(jī)產(chǎn)生的當(dāng)天，霸王集團(tuán)當(dāng)即注冊(cè)官方微博，當(dāng)天從13時(shí)33分到17時(shí)25分的近4個(gè)小時(shí)內(nèi)，霸王接連發(fā)布了17條微博音訊，盡力向顧客傳達(dá)“霸王產(chǎn)品是安全的”。

一起，針對(duì)每一個(gè)新出現(xiàn)的說(shuō)法或質(zhì)疑，霸王都榜首時(shí)刻在官方微博中予以回應(yīng)。官方微博還承當(dāng)發(fā)布預(yù)告的功用，包含樣品送檢成果發(fā)布時(shí)刻和行業(yè)協(xié)會(huì)的新聞闡明會(huì)舉行時(shí)刻。在危機(jī)迸發(fā)的第二天，霸王集團(tuán)在官網(wǎng)發(fā)布《致顧客的一封信》，一起官方微博上也貼出了該信的鏈接地址。

經(jīng)過(guò)微博，霸王得以“零距離”地聽(tīng)到顧客的榜首反響。在霸王微博的談?wù)擁?yè)面中記者看到，霸王揭露的回應(yīng)減少了顧客猜忌的心情。一些網(wǎng)友以為霸王“情緒不錯(cuò)”，挑選靜待官方檢測(cè)成果出來(lái)。也有不少網(wǎng)友提出質(zhì)疑，并表明再也不必霸王產(chǎn)品?！盀槭裁词悄銈兯蜆悠窓z測(cè)，而不是從商場(chǎng)隨機(jī)購(gòu)買檢測(cè)?”一名網(wǎng)友談?wù)摰馈?/p>

跟著權(quán)威部門的檢測(cè)定見(jiàn)出爐，霸王的危機(jī)暫告一段落，一些將霸王洗發(fā)水撤柜的超市又從頭將產(chǎn)品上架。霸王產(chǎn)品在大部分商鋪均保持正常出售。霸王的官方微博并未“緘默沉靜”，最新的一條微博音訊仍在針對(duì)產(chǎn)品批號(hào)一事進(jìn)行“百折不撓”的弄清。

“面臨危機(jī)首先要坦白，這點(diǎn)霸王做得很好。”營(yíng)銷專家崔洪波以為，霸王供認(rèn)配方質(zhì)料殘留，一起指出所含二惡烷不會(huì)對(duì)人體健康構(gòu)成影響，這將在最大程度上縮小危機(jī)損害程度。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，雖然霸王的危機(jī)公關(guān)可謂高效，但修正受損品牌仍有很長(zhǎng)的一段路要走。“二惡烷風(fēng)云”給霸王帶來(lái)的影響是深遠(yuǎn)的。霸王集團(tuán)H股股價(jià)連跌3天，股價(jià)從6.88港元跌至4.54港元，跌幅超越30%，公司市值縮水40億港元。霸王相關(guān)人士對(duì)北京晨報(bào)記者泄漏，這件事對(duì)霸王品牌形象的影響不是用金錢能夠衡量的。

“假如霸王仍然堅(jiān)持不修正配方，銷量毫無(wú)疑問(wèn)將大幅下滑。”崔洪波表明，“即使二惡烷的含量遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但是否能夠用新的技能和配方把這種物質(zhì)代替掉呢?”

修改：Sniper