交際媒體是中小企業(yè)的一次新時(shí)機(jī)

概要：交際媒體是一個(gè)好東西，它可以協(xié)助小企業(yè)的事務(wù)抵達(dá)沒(méi)有被開(kāi)掘的、潛在客戶(hù)的層面，而且和現(xiàn)已具有的客戶(hù)堅(jiān)持粘性聯(lián)絡(luò)。對(duì)小企業(yè)來(lái)講，這是一個(gè)新的時(shí)機(jī)，它或許在你不花錢(qián)少花錢(qián)的條件下給你帶來(lái)許多方針客戶(hù)，假如你不了解它，不把握它的特色，你就很或許和新的時(shí)機(jī)又一次坐失良機(jī)。

交際媒體網(wǎng)訊一份陳述顯現(xiàn):在美國(guó)的小企業(yè)中，大約有五分之一的小企業(yè)主現(xiàn)已將社會(huì)化媒體整合進(jìn)自己的企業(yè)流程中去，而使用社會(huì)化媒體等新技術(shù)的比率也由上一年的12%增加到現(xiàn)在的24%。美國(guó)小企業(yè)對(duì)交際媒體的領(lǐng)跑現(xiàn)象應(yīng)該引起我國(guó)小企業(yè)的高度重視.

下面共享2個(gè)美國(guó)小企業(yè)使用社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的事例:

2008年,西雅圖的一個(gè)發(fā)廊Emerson Salon開(kāi)端上互聯(lián)網(wǎng)，自2008年第三季度到2010年第一季度，它們的收入增加超越400%,其間 75%的事務(wù)來(lái)自facebook、twitter和他們的博客。在他們的發(fā)廊中，社會(huì)化媒體就像空氣相同無(wú)處不在：“來(lái)發(fā)廊的客人中很少有沒(méi)看過(guò)咱們的博客或許twitter的”。

店?yáng)|所做的作業(yè)，便是在建造在線(xiàn)社區(qū)方面投入精力，以便跟上最近的趨勢(shì)。他們有自己的發(fā)廊網(wǎng)站，上面有發(fā)廊在facebook、twitter、yelpYelp是2004年建立的美國(guó)新式的Web2.0網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)集合用戶(hù)對(duì)餐飲、服務(wù)企業(yè)點(diǎn)評(píng)信息的個(gè)人主頁(yè)，便使用戶(hù)在這些社會(huì)化媒體上重視自己。用戶(hù)還可以在線(xiàn)預(yù)訂，而且可以經(jīng)過(guò)facebook和twitter來(lái)告知老友.

而發(fā)廊要做的作業(yè)也很簡(jiǎn)略，一個(gè)是在社會(huì)化媒體上大聲說(shuō)話(huà)風(fēng)趣說(shuō)話(huà)，讓咱們重視自己。別的一個(gè)是及時(shí)在網(wǎng)站增加最新的社會(huì)化媒體元素。他們不斷開(kāi)發(fā)新的思路開(kāi)展，一起依然堅(jiān)持傳統(tǒng)的沙龍已被時(shí)間所證明的成功做法。成果，網(wǎng)站的流量增加了三倍，毫無(wú)疑問(wèn)，發(fā)廊的主人信任了鏈接的強(qiáng)壯力氣。

在發(fā)廊的交際平臺(tái)上,可以看到許多有關(guān)造型師,有關(guān)發(fā)廊產(chǎn)品和服務(wù)的故事,避免了單調(diào)的廣告介紹.作為發(fā)廊來(lái)說(shuō)，店?yáng)|更留意本地線(xiàn)上社區(qū)的開(kāi)展，讓客戶(hù)議論任何作業(yè).這家發(fā)廊現(xiàn)已在美發(fā)和美容職業(yè)創(chuàng)始了一種新的商業(yè)模式.在這里,社會(huì)化媒體是王.

還有一家紙托蛋糕店使用社會(huì)化媒體的比如:Butter Lane，他們不久在facebook、twitter和yelp上，也在Tumblr開(kāi)設(shè)博客，還在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站安排團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，不過(guò)他們的使用社會(huì)化媒體最特別要數(shù)是在Foursquare。

他們使用了這么多社會(huì)化媒體，那怎樣來(lái)辦理呢?這個(gè)企業(yè)是Postling的重度用戶(hù)，這是一個(gè)社會(huì)化媒體辦理作業(yè)，經(jīng)過(guò)該東西企業(yè)可以看到他們?cè)诟鱾€(gè)社會(huì)化媒體網(wǎng)站上的體現(xiàn)。 “在Postling上,咱們能在一個(gè)頁(yè)面上看到最近的一些關(guān)于咱們的tweets，facebook上的文章和yelp上的點(diǎn)評(píng)，經(jīng)過(guò)點(diǎn)擊回復(fù)按鈕，咱們能快速的作出回復(fù)，十分的簡(jiǎn)略?！标P(guān)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們不或許在社會(huì)化媒體上花太多的時(shí)間，而像Postling這樣的作業(yè)則起到了事半功倍的作用。

本來(lái)，在美國(guó)專(zhuān)門(mén)有一個(gè)協(xié)助小企業(yè)搜集、發(fā)布、辦理社會(huì)化信息的網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站的名字叫Postling。這是一個(gè)社會(huì)化媒體的辦理網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)這個(gè)辦理網(wǎng)站，企業(yè)可以看到他們?cè)诟鱾€(gè)社會(huì)化媒體網(wǎng)站上的體現(xiàn)。Twitter一類(lèi)的網(wǎng)站是社會(huì)化媒體，而Postling是開(kāi)掘這些媒體里資源的東西。Postling稱(chēng)自己的方針便是成為小企業(yè)的最佳東西，這種東西可以在社會(huì)化媒體中協(xié)助小企業(yè)尋找到用戶(hù)的定見(jiàn)，而且輕松回應(yīng)他們。Postling以為，一個(gè)具有真實(shí)戰(zhàn)略意義的社會(huì)化媒體是需求一套東西來(lái)開(kāi)掘的，這種東西從博客到Twitter到Facebook到Flickr，都可以發(fā)揮它的開(kāi)掘和回應(yīng)功用。Postling對(duì)小企業(yè)說(shuō)，你不再需求為不同的社會(huì)媒體、網(wǎng)站、博客每天處處奔走，Postling會(huì)為你做到這一切.

而這家小企業(yè)永久會(huì)將自己的重視點(diǎn)聚集在做最好的蛋糕，給客戶(hù)發(fā)明最舒適的體會(huì)。 “很顯然，做出優(yōu)異的產(chǎn)品是重要的，而給客戶(hù)最好的購(gòu)物替楊也是極其重要的，說(shuō)起來(lái)相對(duì)的簡(jiǎn)略，但往往被忽視了。給用戶(hù)最好的服務(wù)體會(huì)，你將會(huì)贏得用戶(hù)。社會(huì)化媒體經(jīng)過(guò)各自方式幫咱們做到了這一點(diǎn)，yelp讓咱們時(shí)間了解到客戶(hù)對(duì)咱們的反應(yīng)，咱們十分慎重地對(duì)待每一天談?wù)?，?jīng)過(guò)yelp上的用戶(hù)反應(yīng)，咱們?cè)诋a(chǎn)品和客戶(hù)服務(wù)上做了許多改善。”

不出預(yù)料，Twitter上跟從這家企業(yè)的人數(shù)許多，當(dāng)問(wèn)及是怎么做到這點(diǎn)，他們答復(fù)：“大部分歸功于社會(huì)化媒體。”

交際媒體是一個(gè)好東西，它可以協(xié)助小企業(yè)的事務(wù)抵達(dá)沒(méi)有被開(kāi)掘的、潛在客戶(hù)的層面，而且和現(xiàn)已具有的客戶(hù)堅(jiān)持粘性聯(lián)絡(luò)。對(duì)小企業(yè)來(lái)講，這是一個(gè)新的時(shí)機(jī)，它或許在你不花錢(qián)少花錢(qián)的條件下給你帶來(lái)許多方針客戶(hù)，假如你不了解它，不把握它的特色，你就很或許和新的時(shí)機(jī)又一次坐失良機(jī)。

本文原載：交際媒體網(wǎng)上生意實(shí)戰(zhàn)社區(qū)/作者：齊春霞/修改：Sniper