進(jìn)軍Z代代1430億美元的消費(fèi)市場(chǎng)，賣家能夠做些什么？

在曩昔的幾年里，全球零售商們蜂擁而至談?wù)撝ъ淮?，以及怎么獲取他們的錢包并贏得他們的忠實(shí)度。事實(shí)證明Z代代正在走向老練，并具有巨大的購(gòu)買力。

據(jù)商場(chǎng)情報(bào)公司Numerator的研討，全球Z代代的消吃力約為1430億美元，估計(jì)到2020年，Z代代將占全球顧客根底的40%。在美國(guó)，Z代代現(xiàn)在約占人口的26%。在東南亞，這一代人占該區(qū)域6.6億人口中的2.77億，超越50%的人每月花在網(wǎng)上購(gòu)物上超越30美元。

這些出生于1995年至2010年間的人，是全球品牌商場(chǎng)營(yíng)銷的新焦點(diǎn)。而他們受移動(dòng)和體會(huì)式購(gòu)物驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)習(xí)氣也對(duì)零售職業(yè)有嚴(yán)重影響。

那么關(guān)于賣家而言，這些未來(lái)的金主有何特色，又要怎么進(jìn)入這一新式購(gòu)物大軍呢？

購(gòu)物途徑布局

現(xiàn)在移動(dòng)運(yùn)用現(xiàn)已成為許多零售商營(yíng)銷的重要組成部分，由于這可以幫他們更好地觸摸到Z代代的顧客。大約有1800萬(wàn)成年人現(xiàn)已在運(yùn)用沃爾瑪?shù)碾s貨運(yùn)用程序，比2017年增長(zhǎng)了50%?？肆_格（Kroger）在2010年推出了手機(jī)運(yùn)用，艾伯森（Albertsons）在2016年推出了JustforU運(yùn)用程序。此外還有許多其他零售商也推出了自己的移動(dòng)運(yùn)用程序，并定時(shí)更新以進(jìn)步功用以便更快地被顧客選用。

但移動(dòng)購(gòu)物并不是Z代代的僅有挑選。研討發(fā)現(xiàn)，電商購(gòu)物僅占Z代代消費(fèi)比例的7.4%，許多人仍在實(shí)體商鋪購(gòu)物。雖然他們可能會(huì)花更多的時(shí)刻在智能手機(jī)上，但也尋求樹(shù)立聯(lián)系和尋覓風(fēng)趣的體會(huì)。

網(wǎng)紅營(yíng)銷和移動(dòng)運(yùn)用等有助于提高店內(nèi)體會(huì)的戰(zhàn)略可能是招引Z代代留意力的正確辦法。此外有觀念以為，Z代代更簡(jiǎn)單激動(dòng)購(gòu)買，這使得店內(nèi)體會(huì)和杰出的移動(dòng)廣告成為了推進(jìn)出售的重要營(yíng)銷組成部分。

另一個(gè)值得留意的發(fā)現(xiàn)是，Z代代比千禧一代的成員更看輕健康飲食。這關(guān)于食物商來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)令人大開(kāi)眼界的音訊，近年來(lái)業(yè)界一向盡力改進(jìn)產(chǎn)品以專心健康的天然食物。許多雜貨商現(xiàn)已出資樹(shù)立了有機(jī)的、全天然的自有品牌。

與千禧一代比較，Z代代更傾向于以價(jià)值為中心的零售商，如Food4Less，而不是在天然和有機(jī)食物零售商（如WholeFoods和SproutsFarmers）購(gòu)物。風(fēng)趣的是，雖然Z代代尋求有價(jià)值的雜貨店，但他們也不太可能在私家品牌零售商（包含Aldis和TraderJoes）購(gòu)物，后者一般供給較低的價(jià)格?？偟膩?lái)說(shuō)，Z代代購(gòu)物的頻率比千禧一代要低，客單價(jià)也低于千禧一代。

在線零售商所面對(duì)的應(yīng)戰(zhàn)將是怎么在滿意多代顧客的需求和偏好上取得正確的平衡。

引流推行布局

提到廣告，與千禧一代比較，Z代代的成員更熱心于移動(dòng)設(shè)備和交際媒體。為智能手機(jī)的熱心粉，Z代代依托移動(dòng)設(shè)備來(lái)研討產(chǎn)品、觸摸品牌、發(fā)現(xiàn)新品和購(gòu)買決策。關(guān)于零售商來(lái)說(shuō)，取得贏利的關(guān)鍵是經(jīng)過(guò)交際媒體營(yíng)銷和移動(dòng)運(yùn)用程序。

但數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜（Amazon）、克羅格（Kroger）、塔吉特（Target）和山姆會(huì)員店（SamsClub）等零售商依賴于在線展現(xiàn)廣告，忽視了移動(dòng)事務(wù)?，F(xiàn)在與Z代代產(chǎn)生共鳴的品牌包含KitKat、奇多和Powerade。

作為數(shù)字土著，這一代人愈加習(xí)慣技能發(fā)展，并不斷巴望技能為他們的購(gòu)物旅程（如語(yǔ)音和視覺(jué)查找）供給新的體會(huì)。此外這些技能在與交際媒體結(jié)合后特別受歡迎。33%的受訪者表明，他們是在看過(guò)交際媒體后購(gòu)買的。

像Facebook和Instagram這樣的途徑現(xiàn)已在充沛發(fā)掘客戶的商業(yè)價(jià)值。例如FacebookMarketplace的途徑上現(xiàn)已有8億用戶，使其成為許多途徑的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一，而且越來(lái)越多品牌傾向?qū)⒔浑H媒體粉絲頁(yè)面轉(zhuǎn)變?yōu)槌鍪弁緩健?/p>

Z代代的大部分時(shí)刻都在交際媒體網(wǎng)站上度過(guò)，比起傳統(tǒng)的文娛方法，他們更喜愛(ài)YouTube和Instagram。而依據(jù)谷歌陳述，70%的Z代代YouTube用戶表明，他們以為YouTube比干流名人更具親和力。因而，品牌可以經(jīng)過(guò)運(yùn)用網(wǎng)紅營(yíng)銷向這部分人群宣揚(yáng)產(chǎn)品。

需求留意的是，跟著Z代代每年有400萬(wàn)人邁入成年期，零售商應(yīng)該開(kāi)端考慮自己的營(yíng)銷重心搬運(yùn)。需重視的交際媒體途徑包含Tumblr、Snapchat和Twitter，而Facebook和Reddit在這方面的人氣有所下降。

構(gòu)思營(yíng)銷布局

憑仗對(duì)獨(dú)立性和構(gòu)思性的重視，Z代代并非是有過(guò)多品牌忠實(shí)度的人群，而這也意味著品牌和商家需求靠構(gòu)思營(yíng)銷和共同體會(huì)來(lái)翻開(kāi)局勢(shì)。在安永（ErnstYoung）的一項(xiàng)研討中，45%的千禧一代表明他們享用忠實(shí)方案，但只要30%的Z代代以為這些方案值得盡力。在東南亞，品牌和商家越發(fā)趨于用更具創(chuàng)造性的戰(zhàn)略招引最年青的受眾。Lazada在七周年慶祝活動(dòng)上邀請(qǐng)了格萊美獎(jiǎng)得主DuaLipa等本鄉(xiāng)名人參加表演，協(xié)作流媒體的宣揚(yáng)為六大商場(chǎng)的顧客獻(xiàn)上了精彩的購(gòu)物體會(huì)。

此外游戲化也是不少品牌用來(lái)招引這一代顧客的盛行戰(zhàn)略。從像Lazada、Shopee和Qoo10這樣的電商玩家都看中了運(yùn)用程序游戲，為他們的顧客供給一種更具互動(dòng)性的方法來(lái)取得扣頭和積分。

化妝品品牌歐萊雅（LOreal）與屈臣氏（Watsons）協(xié)作，在屈臣氏（Watsons）在亞洲的移動(dòng)運(yùn)用程序上推出運(yùn)用內(nèi)虛擬化妝品測(cè)驗(yàn)服務(wù)。該功用支撐顧客在相片和視頻中截圖并創(chuàng)立自己的look，然后訂貨用于改進(jìn)妝容和形象的產(chǎn)品。

這些事例僅僅依托共同的出售方法就可以招引這些年青人，愈加闡明品牌靈敏地測(cè)驗(yàn)新事物以招引顧客的重要性。每一代人都會(huì)對(duì)品牌提出不同的應(yīng)戰(zhàn)，要求其堅(jiān)持相關(guān)性。而跟著Z代代對(duì)品牌真實(shí)性的等待，這一代人也越來(lái)越期望可以取得使其終身難忘的體會(huì)。

值得留意的是，對(duì)Z代代而言，扣頭和優(yōu)惠并非具有肯定的招引力。在一項(xiàng)民意調(diào)查中，67%的千禧一代表明他們會(huì)拜訪一個(gè)特定的網(wǎng)站來(lái)取得扣頭代碼。只要46%的Z代代表明會(huì)運(yùn)用這種優(yōu)惠券。同樣地，71%的千禧一代供認(rèn)一個(gè)在線廣告就可以直接導(dǎo)致他們購(gòu)買某件產(chǎn)品，但只要59%的Z代代表明廣告對(duì)他們來(lái)說(shuō)有這樣的轉(zhuǎn)化作用。