亞馬遜A-to

最先介紹一下這名杰出的國外電商賣家Richard Stubbings,來源于法國，從業(yè)電子商務(wù)20很多年，是亞馬遜最開始發(fā)布的一批書籍買家之一，下邊是他的blog全文，期待對我們有些協(xié)助。 我還在2013年5月寫了一篇 The dreaded Amazon A-Z claim的博聞，迄今仍有閱讀者評價，我并不準備在這里回望博聞內(nèi)容，可是依據(jù)大家的評價看來，必須再次思考這個問題。 很有可能有一些閱讀者不了解“A-Z claim”，實際上便是 亞馬遜A-to-Z貸款擔(dān)保現(xiàn)行政策（A-to-z Guarantee ），貸款擔(dān)保買家所買產(chǎn)品的品質(zhì)和確保立即送到。 亞馬遜服務(wù)平臺上的賣家受限于買家的claims和買家的評價，例如未接到與預(yù)估一樣的商品或未準時發(fā)貨的review。無論如何，對賣家來講，最好是要時時刻刻留意A-Zclaim，防范于未然。 文中，我將先追憶接到claim的首要緣故，與此同時再根據(jù)我本身亞馬遜市場銷售的經(jīng)驗提意見和防范措施。 賣家沒有經(jīng)驗 有一些A-Zclaims是因為沒經(jīng)驗的零售電子商務(wù)賣家不清楚她們的責(zé)任義務(wù)所屬。在法國，這一標準非常簡單。零售商要負承擔(dān)全部責(zé)任，并不是生產(chǎn)廠家的義務(wù)。如果有發(fā)生一切問題，全是由零售商處理。無論什么原因，如果有消費者要退貨，賣家要全額的退款給消費者，包含初始郵資。 亞馬遜英國站和法國站的條文都提及這種規(guī)定！假如賣家沒有盡到對應(yīng)的崗位職責(zé)，A-Z claims便會經(jīng)常出現(xiàn)。在法國，假如商品與敘述不符合或原材料有缺陷，買家規(guī)定退貨，賣家除開退款，也有責(zé)任付款退貨郵資。這就是做買賣的成本。 當(dāng)賣家接到A-Z claim，會被電子郵件通告，claim也會突顯在賣家?guī)羰醉撋?。賣家要立即回復(fù)。因而，賣家應(yīng)當(dāng)要即時關(guān)心Email和賣家?guī)艉笈_管理。要是沒有在亞馬遜要求的時段內(nèi)立即回應(yīng)解決claim，便會扣滿上“未妥善處理A-Z claim”名號，極有可能貨財兩空啊。 買家不守信用 遺憾的是，一直會出現(xiàn)深喑系統(tǒng)軟件標準的奸詐買家能高效地“坑你錢”。大家都沒有方式去辨別什么買家是確實不高興，什么買家是不守信用的。一個賣家的目的應(yīng)該是保證損害降到最低，討回產(chǎn)品，盡可能根據(jù)折扣優(yōu)惠讓買家接受并保存產(chǎn)品。要意識到有經(jīng)驗的“騙人”買家能扭轉(zhuǎn)局面，不但吸引產(chǎn)品，還能得到退款，輕輕松松保證“財貨兩全”。最好是的狀況便是你恰當(dāng)回應(yīng)，想盡辦法讓亞馬遜付款退款而不是你。你毫無疑問不愿被亞馬遜覺得你在賣假貨吧。 買家沒有經(jīng)驗 有一些沒網(wǎng)上購物經(jīng)驗的買家總以為自身被蒙騙。她們感覺賣家在坑人，沒有精確敘述產(chǎn)品。這種沒經(jīng)驗的新手買家有時候覺得產(chǎn)品可以先應(yīng)用一段時間后再退貨，并且賣家理當(dāng)付款退貨運輸費。我有個消費者乃至感覺我該要附加付款他去郵政局提貨的汽油費和差旅費，真心實意無力吐槽。 我并不是在說商品描述不經(jīng)意忽略關(guān)鍵點或中后期listing改動的狀況，反而是說這些沒有認真閱讀產(chǎn)品詳情或自身隨意猜想的買家。以前有一個消費者買了游戲套，產(chǎn)品詳情說這一卡套式接頭適用神奇寶貝卡，歸還了規(guī)格。消費者卻想用于裝撲克牌，結(jié)果太小了，放不下，就怪產(chǎn)品詳情不正確。 針對這類沒有經(jīng)驗的新手買家，你需要諄諄教導(dǎo)，最好在進行claim以前正確引導(dǎo)她們。無論如何，應(yīng)對消費者退款，要迅速解決，維持文明禮貌，不然變?yōu)锳-Z claim就價格昂貴極其了。 A-Z的不良影響 接到A-Zclaim很討厭，或許不合理，但它說明你失敗了。這種claims有二種成本。要有禮貌地解決退款，能妥善處理最好是，不然發(fā)展趨勢下來，不良影響無法預(yù)料。 記牢一點：亞馬遜服務(wù)平臺，亞馬遜作主。賣家們要熟識這種標準并遵循，不然將無法在亞馬遜上市場銷售