亞馬遜退貨流程及請求
2022-01-28 11:22:16
賣家怎么處理退貨懇求，請閱覽。
亞馬遜退貨流程
一般退貨流程
1.買家提交“退貨懇求”;
2.賣家在賣家渠道的“訂單”—“辦理退貨”中檢查退貨懇求及退貨原因;
3.賣家依據(jù)《亞馬遜產(chǎn)品退貨方針》，在賣家渠道的“訂單”—“辦理退貨”中處理退貨懇求;
4.如封閉懇求，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件告訴，郵件內(nèi)包括賣家封閉懇求的原因;
5.如同意退貨懇求，體系將賣家的退貨地址經(jīng)過郵件方式發(fā)送給買家，賣家等候買家退貨中;
6.賣家收到退貨，在“辦理退貨”或許“辦理訂單”頁面操作訂單退款;
賣家怎么處理退貨懇求
在賣家渠道，點(diǎn)擊“訂單”---“辦理退貨”中檢查并處理買家的退貨懇求。
依據(jù)退貨懇求的狀況，可進(jìn)行以下四種操作：
同意退貨懇求
假如承受買家的退貨懇求，點(diǎn)擊“同意退貨懇求”按鈕。同意買家退貨懇求后，體系會將賣家的退貨地址和退貨闡明經(jīng)過郵件方式發(fā)送給買家。
PS：這一步僅同意買家將退貨產(chǎn)品發(fā)送給您，貨款不會主動退給買家。別的，在“辦理退貨”頁面上同意退貨懇求不會影響賣家績效。
封閉懇求
假如不承受買家的退貨懇求，主張先和買家洽談交流達(dá)到共同后，再點(diǎn)擊“封閉懇求”按鈕。在賣家提交封閉懇求后，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件告訴，郵件內(nèi)包括封閉懇求的原因。
PS：買家能夠撤銷退貨懇求，而賣家只能封閉懇求。假如買家一向不寄回退貨產(chǎn)品或是不退貨了，關(guān)于已同意的退貨懇求，賣家無需做任何操作。
進(jìn)行退款
假如您現(xiàn)已收到買家退貨產(chǎn)品或答應(yīng)買家保存產(chǎn)品，請點(diǎn)擊“進(jìn)行退款”按鈕對產(chǎn)品進(jìn)行退款。
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