拼多多客服回復率規(guī)范是多少？多少規(guī)范？

在網(wǎng)上購物的時分客服回復關于顧客來說是很重要的一點，為此，拼多多特別的擬定了客服回復率規(guī)矩，那么具體來說拼多多客服回復率多少才規(guī)范呢?

1.拼多多客服回復率規(guī)范：

拼多多客服回復率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復率，回復率的凹凸決議了賣家是否能夠參與渠道活動。

客服5分鐘回復率是指最近3天在5分鐘內的回復目標。

客服15分鐘回復率是指最近3天15分鐘內的回復目標。

客服1小時回復率是指最近3天1小時內的回復目標。

2.拼多多客服回復率計算公式：

客服有用回復率=客服有用回復的顧客總人數(shù)/咨詢商家的顧客總人數(shù)×100%=(咨詢商家的顧客總人數(shù)-無效回復的顧客總人數(shù))/咨詢商家的顧客總人數(shù)×100%;

咨詢商家的顧客總人數(shù)是指同一天內從8點至23點一切咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許交流售后的顧客的總人數(shù)，同一顧客當天內屢次問詢只累計一次;

留意，23點至08點不算在拼多多回復率目標傍邊;

客服無效回復的顧客總人數(shù)是指同一天內從08:00至23:00，一切咨詢該商家問題的顧客中，恣意一條音訊未得到商家客服回復或許超越一小時后才得到商家客服回復的顧客的總人數(shù)，渠道計算時刻以顧客當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)楦鶕?jù)，同一顧客當天內屢次問詢未得到回復只累計一次;

各位拼多多商家們你們關于拼多多客服回復率規(guī)范都有了根底的了解了嗎?這個回復率是比較重要的，整體來說，想要進步回復率那么就做到有問必答就行!