林奕彰：eBay掩蓋130個(gè)國家和地區(qū)，小語種商場(chǎng)增速顯著

【編者按】：eBay作為跨境出口的開山祖師或者是黃埔軍校，帶領(lǐng)我國賣家走出國門，叱咤海外商場(chǎng)十余年。恰逢eBay20周年，雨果網(wǎng)將推出專題系列策劃，回憶eBay20年光芒點(diǎn)滴的一同，將對(duì)其我國區(qū)乃至全球負(fù)責(zé)人進(jìn)行專訪，讓更多賣家了解未來eBay在我國的戰(zhàn)略部署，以及怎么更為高效地運(yùn)營(yíng)eBay途徑。第一篇，咱們專訪的是eBay全球副總裁、大中華區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰先生。

問：eBay作為入駐我國最早的國外電商途徑之一，最初怎么定位我國賣家在途徑的人物？時(shí)隔多年，現(xiàn)在我國賣家在eBay上的體現(xiàn)與最初有什么不同？

林奕彰：eBay是一個(gè)全球化的途徑。咱們對(duì)我國賣家的定位從一開端便是鼓舞他們的全球化開展?，F(xiàn)在，我國商業(yè)賣家（即年出售額一萬美元及以上的賣家）均勻出口到63個(gè)意圖地商場(chǎng)，在全球eBay賣家中居于首位。

咱們很自豪的一點(diǎn)是，咱們的途徑讓賣家能夠持續(xù)地掙錢。之前有零售出口生意悶聲發(fā)大財(cái)?shù)恼f法。確實(shí)，憑仗物美價(jià)優(yōu)的金字招牌，我國的賣家們依托賺取價(jià)差獲利，賺到了第一桶金。

跟著這個(gè)工業(yè)的強(qiáng)大，競(jìng)賽的劇烈，咱們現(xiàn)在看到的是，越來越多的賣家把賺來的錢投入到結(jié)構(gòu)晉級(jí)，投入到運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化，還有投入到海外倉、品牌建造，以及進(jìn)步服務(wù)等等，走向更多不同的商場(chǎng)，拓寬出售品類，成為規(guī)劃化的現(xiàn)代企業(yè)。

咱們一向鼓舞我國賣家為顧客供給能夠和出口意圖地國家本地零售商相比美的購物體會(huì)，期望我國賣家不只能具有價(jià)格競(jìng)賽優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量競(jìng)賽優(yōu)勢(shì)，一同也具有服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勢(shì)。為了持續(xù)堅(jiān)持事務(wù)的高速開展，我國賣家必將更專心于開發(fā)共同的產(chǎn)品、進(jìn)步產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，樹立自己的品牌，打造新的競(jìng)賽優(yōu)勢(shì)。未來，eBay在我國商場(chǎng)也將更著力于這類優(yōu)質(zhì)賣家的吸納與培育。

問：eBay上有不少國家站點(diǎn)，現(xiàn)在我國賣家在eBay上比例較多的是哪些國家站點(diǎn)，未來eBay會(huì)主張或引導(dǎo)賣家往哪些國家站開展呢？是否有方案注冊(cè)新的國家站？

林奕彰：eBay是一個(gè)世界化的商務(wù)途徑，現(xiàn)在現(xiàn)已成功掩蓋了130多個(gè)國家和地區(qū)，并且在美國、英國、澳大利亞、德國等老練商場(chǎng)占有領(lǐng)先地位，而通過多年的盡力和扶持，我國賣家在這些國家的比例每年都在持續(xù)增加。近兩年來，咱們注意到我國賣家在西班牙、法國、意大利、墨西哥這些小語種商場(chǎng)的增速也十分有目共睹，可是還沒有太多賣家主動(dòng)到這些站點(diǎn)上去賣。咱們也在著手協(xié)助賣家在這些商場(chǎng)拓寬。

問：在我國賣家價(jià)格戰(zhàn)激化的情況下，eBay怎么把控賣家對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量和方針恪守度呢？關(guān)于售假有什么辦法？

林奕彰：一向以來，eBay都走在商務(wù)途徑維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前列。為了發(fā)明健康杰出的工業(yè)生態(tài)環(huán)境，eBay絕不允許任何假造物品、贗品、仿制品，或未經(jīng)授權(quán)的仿制版別的存在。早在1998年，eBay設(shè)立了維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方案VerifiedRightsOwner（VeRo方案）便利知識(shí)產(chǎn)權(quán)持有人檢舉侵略其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的刊登。現(xiàn)有超越4萬名知識(shí)產(chǎn)權(quán)持有人參加了VeRo方案，會(huì)員中包含適當(dāng)數(shù)量的奢侈品制作商會(huì)監(jiān)測(cè)含有疑似仿冒品的產(chǎn)品列表，一旦發(fā)現(xiàn)就會(huì)陳述eBay，以將其移除。

問：網(wǎng)購跟著技術(shù)開展逐步從PC端往移動(dòng)端開展，現(xiàn)在eBay移動(dòng)端的事務(wù)掩蓋率怎么？是否會(huì)加大此方面的投入？

林奕彰：eBay很早就認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將對(duì)人們的日子和消費(fèi)方法發(fā)生巨大影響，并積極開展出資。在2008年蘋果運(yùn)用商鋪（AppleStore）剛剛上線時(shí)，eBay的移動(dòng)運(yùn)用程序就現(xiàn)已躋身其間，成為蘋果最早的十個(gè)移動(dòng)運(yùn)用程序之一。

eBay在移動(dòng)端的戰(zhàn)略眼光和出資獲得了豐盛的報(bào)告。eBay的移動(dòng)商務(wù)買賣量增加快度十分快，2014年全年的移動(dòng)商業(yè)買賣量為280億美金，2015年上半年，這一數(shù)字就現(xiàn)已打破了160億美金?，F(xiàn)在，eBay的移動(dòng)運(yùn)用現(xiàn)已有8種言語版別，掩蓋190多個(gè)國家和地區(qū)，在iOS、安卓、Windows等多種操作體系上都能運(yùn)轉(zhuǎn)，一共下載量已到達(dá)2.79億次。

在eBay慶祝建立20周年之際，eBay推出了全新的移動(dòng)運(yùn)用eBay4.0。這款全新的運(yùn)用表明晰eBay持續(xù)立異，并將為用戶帶來更快捷、更私人化的買賣方法，使全球顧客能夠在任何時(shí)刻、任何地址、任何設(shè)備上都能發(fā)現(xiàn)他們心儀的精選產(chǎn)品。一同，這款移動(dòng)運(yùn)用還讓在eBay上刊登和出售物品更簡(jiǎn)略。

問：關(guān)于電商而言，物流安穩(wěn)和時(shí)效是十分重要的，在這方面，eBay對(duì)我國賣家這方面有什么主張？現(xiàn)在eBay協(xié)作的海外倉布局對(duì)我國賣家的戰(zhàn)略含義是？

林奕彰：做好物流，確實(shí)是跨境電商十分重要的一環(huán)。之前，沒有海外倉，我國賣家只能賣一些輕小件，并且物流不安穩(wěn)，簡(jiǎn)略引起買家的投訴和低分差評(píng)。所以，海外倉的呈現(xiàn)，含義十分大。海外倉讓我國賣家能夠賣曾經(jīng)不能賣的大件物品。比方汽配品類和家居園藝品類，體積大，又很重，之前受限于物流條件，我國賣家無法出售，可是這兩年因?yàn)楹Ｍ鈧}的呈現(xiàn)而快速增加。
別的，海外倉還能夠讓我國賣家進(jìn)步物流的安穩(wěn)性和時(shí)效性，大大進(jìn)步買家購物體會(huì)，一同還能夠使退換貨服務(wù)更快捷，這就能夠讓我國賣家供給比美當(dāng)?shù)刭u家乃至零售商的零售規(guī)范服務(wù)。往后，賣家能夠以海外倉為起點(diǎn)，完結(jié)存儲(chǔ)、出售、退換和修理的一條龍服務(wù)。

跟著海外倉的運(yùn)用在我國賣家中越來越遍及，進(jìn)步庫房的運(yùn)營(yíng)和辦理功率就成為了我國賣家的火急需求。因而，咱們給賣家的主張是，采納智能化的ERP體系來辦理庫存，然后到達(dá)加快產(chǎn)品和資金流通，最優(yōu)化運(yùn)用資源的作用。

問：在收付款方面，eBay現(xiàn)在與PayPal拆分，是否有影響到eBay事務(wù)的開展

林奕彰：eBay和PayPal盡管現(xiàn)已拆分為兩家公司，但在分拆的時(shí)分，兩家公司簽了翔實(shí)的服務(wù)協(xié)議，意圖便是為了確保分拆后，兩邊仍然密切協(xié)作，確保買賣、收付款流程的順利，對(duì)買家和賣家都不形成任何影響。eBay和PayPal將持續(xù)攜手，助力我國賣家將產(chǎn)品出售到全球商場(chǎng)。

問：與eBay同期的還有亞馬遜，現(xiàn)在亞馬遜也拓荒了海外購滿意我國顧客，但eBay只與京東協(xié)作一個(gè)精選版塊，關(guān)于進(jìn)口電商方面，eBay未來有什么規(guī)劃？

林奕彰：一向以來，eBay都是我國顧客滿意自己對(duì)海外產(chǎn)品需求的一個(gè)重要途徑。在eBay各個(gè)首要站點(diǎn)中，都有我國顧客在購買自己所需所愛的產(chǎn)品。尤其是最近幾年，咱們觀察到我國顧客在eBay全球途徑的購物消費(fèi)呈快速增加的趨勢(shì)。因而，為我國顧客供給更豐厚的全球產(chǎn)品、更快捷的購物解決方案就成為了eBay盡力的方向。

京東和eBay都是世界領(lǐng)先的電子商務(wù)公司。兩邊此次的協(xié)作，將憑借兩邊的途徑優(yōu)勢(shì)，把全球值得信賴的eBay賣家所供給的精選產(chǎn)品呈現(xiàn)在我國顧客面前。一同，作為一個(gè)全球化的途徑，此次協(xié)作也協(xié)助更多eBay全球賣家拓寬包含我國在內(nèi)的世界商場(chǎng)。

在未來，咱們將持續(xù)秉持全球化途徑的特色，為我國顧客供給精選的全球產(chǎn)品。

問：不少賣家跟雨果網(wǎng)反響，接下來eBay會(huì)有很大的動(dòng)作，能否泄漏下，接下來eBay會(huì)在我國商場(chǎng)有什么樣的改造？

林奕彰：就在這個(gè)星期，eBay在圣何塞的總部舉行賣家大會(huì)，慶祝eBay建立20周年，咱們邀請(qǐng)了數(shù)十名大中華區(qū)名賣家前往參加。在這次大會(huì)上，eBay會(huì)宣告行將推出的方針更新，以及協(xié)助賣家進(jìn)步事務(wù)的新東西、新舉措等等。咱們會(huì)在這些音訊宣告后第一時(shí)刻和廣闊賣家們以及雨果網(wǎng)的讀者共享。

問：正值eBay20周年，最終能否簡(jiǎn)略跟咱們談下eBay這20年里，對(duì)我國賣家比較有深遠(yuǎn)含義是幾件事？

林奕彰：謝謝！eBay建立現(xiàn)已有20年了，作為電子商務(wù)的開山祖師，eBay為全球顧客供給了簇新的購物途徑和體會(huì)，一同也為賣家創(chuàng)始了一種顛覆性的商業(yè)形式。而咱們的許多我國賣家也現(xiàn)已跟eBay一同走過了十多年，咱們十分感謝他們對(duì)eBay途徑的信賴和支撐！

在我國，eBay從2007年開端專心于跨境零售出口的事務(wù)形式，和我國賣家攜手協(xié)作，協(xié)助他們將產(chǎn)品出售到全球商場(chǎng)。eBay能夠說是從無到有創(chuàng)始了我國賣家直接面向海外顧客的全新商業(yè)形式，這也是為什么許多賣家稱eBay是跨境出口的開山祖師，或者是黃埔軍校的原因。eBay的跨境買賣團(tuán)隊(duì)見證了我國的零售出口工業(yè)從無到有、從小到大的進(jìn)程。在這個(gè)進(jìn)程中，咱們和許多第三方協(xié)作伙伴一同，協(xié)助我國賣家打通跨境售出口工業(yè)中金流、物流和誠信體系的各個(gè)環(huán)節(jié)與痛點(diǎn)：

2006年，eBay旗下的收付東西PayPal為我國賣家打通了金流，使我國賣家便利快捷且低成本地完結(jié)世界收付成為可能，奠定了我國賣家快速規(guī)劃化開展的根底。爾后，eBay在我國開端賣家注冊(cè)和認(rèn)證的流程化作業(yè)，使跨境零售出口走向健康的開展軌跡，越來越多產(chǎn)品好、信用度高的我國賣家在eBay上贏得了越來越好的開展機(jī)會(huì)，然后使整個(gè)跨境買賣的生態(tài)體系更為健康，讓買賣兩邊都能更放心腸完結(jié)買賣。

2009年，針對(duì)我國賣家出售的產(chǎn)品以輕小件為主、且美國為最大意圖地商場(chǎng)的特色，eBay攜手我國郵政和美國郵政，共同開發(fā)出了中美世界e郵寶。世界e郵寶的呈現(xiàn)，使我國賣家能夠以相對(duì)低價(jià)的價(jià)格和較快的速度將產(chǎn)品送達(dá)至美國顧客手中，極大地進(jìn)步了用戶體會(huì)，助力我國賣家的跨境零售出口事務(wù)更上層樓。

跟著我國賣家的事務(wù)規(guī)劃越來越大，增加快度越來越快，IT體系自動(dòng)化和智能化成為我國賣家成績(jī)?cè)黾拥男聞?dòng)力。eBay然后開端推行開發(fā)者支撐方案，協(xié)助我國賣家愈加聰明地經(jīng)商。

從2012年開端，eBay開端和第三方協(xié)作伙伴一同開端在我國賣家中大力推行海外倉的運(yùn)用，這標(biāo)志著我國跨境零售出口工業(yè)的又一個(gè)里程碑。海外倉的運(yùn)用，不只使我國賣家能夠出售以往無法出售的超大超重產(chǎn)品，并且極大地縮短了物流時(shí)刻、完善了退換貨流程，使我國賣家能夠供給和本地零售商家相比美的購物體會(huì)。

跟著我國賣家的事務(wù)開展進(jìn)入全新的加快階段，資金短缺成為我國賣家進(jìn)一步打破和晉級(jí)的瓶頸。在意識(shí)到我國賣家的融資需求后，eBay敏捷和第三方金融機(jī)構(gòu)攜手，開發(fā)出了專門為我國賣家量身定制的無典當(dāng)、無擔(dān)保的純信用貸款項(xiàng)目。咱們還和第三方協(xié)作，推出針對(duì)跨境出口的保險(xiǎn)事務(wù)。

簡(jiǎn)而言之，咱們很僥幸見證并參加了我國跨境電商零售出口工業(yè)的成長(zhǎng)史?，F(xiàn)在，跟著政府加大對(duì)工業(yè)的支撐力度和方針扶持，咱們信任我國的零售出口將持續(xù)開展。eBay全球有1.57億買家，還有許多增加快速的商場(chǎng)等候我國賣家們?nèi)ラ_發(fā)，一同也有更多優(yōu)異的我國制作產(chǎn)品能夠出售給世界各地的顧客。（文/雨果網(wǎng)何志勇）