北美 19 年老牌華人百貨品牌，天天百貨如何構(gòu)建起全新的在線銷售渠道
2023-05-08 14:11:26
今天給大家?guī)砹思?dòng)人心的案例故事，是來自于加拿大的知名百貨品牌“天天百貨（The HOME BASICS）”。自從 2004 年天天百貨在大多倫多地區(qū)（GTA）成立了第一家位于 Warden Ave, Markham, ON, L3R 5Y2 的分店開始，此后的 19 年時(shí)間里，天天百貨從未間斷的在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、售后多個(gè)渠道上尋找新的突破和優(yōu)化，直到今日，天天百貨已成為北美華人圈內(nèi)可信賴的購(gòu)買家電、廚具、日用百貨的選擇。
關(guān)于天天百貨的故事，將帶大家一起重點(diǎn)了解，老牌百貨超市是如何突破線下門店，一步一步構(gòu)建起自己的全新的網(wǎng)絡(luò)銷售世界的。
扎根在多倫多的華人百貨店
了解北美華人圈的朋友會(huì)對(duì)多倫多非常熟悉，如今大多倫多地區(qū)是華人在海外最密集的聚集地之一，在這里有著非常發(fā)達(dá)的華人商業(yè)社區(qū)和便捷的生活方式，然而在 20 年前情況卻有著天壤之別。2000 年初的時(shí)候，天天百貨的創(chuàng)始人注意到在加拿大生活的華人，對(duì)生活日用品和各類小電器有著極其強(qiáng)烈的需求，但是當(dāng)時(shí)想要買到性價(jià)比高的有品質(zhì)保障的品牌商品并不容易。
開設(shè)第一家線下門店
在這樣的環(huán)境下，天天百貨在多倫多開設(shè)了第一家分店，定位于面向華人消費(fèi)者的百貨品牌，專門為當(dāng)?shù)厝A人嚴(yán)選來自中國(guó)及北美的日用及小家電商品，所有的產(chǎn)品都從正規(guī)品牌商和進(jìn)口商處購(gòu)入，并且始終堅(jiān)守著極具優(yōu)勢(shì)的低價(jià)策略以及放心的售后服務(wù)。隨著時(shí)間的推移，天天百貨的線下門店不斷吸引著周邊，甚至更遠(yuǎn)的消費(fèi)者的光顧，從而為后續(xù)的高速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
推出在線網(wǎng)站，培養(yǎng)了第一批在線顧客
在經(jīng)過 11 年的門店經(jīng)營(yíng)后，天天百貨以非常敏銳的戰(zhàn)略眼光意識(shí)到，想要持續(xù)經(jīng)營(yíng)，必須要開拓在線銷售渠道。因此天天百貨在 2015 年，在疫情時(shí)代來臨之前就早早開始布局在線銷售業(yè)務(wù)，逐步向多倫多地區(qū)以外的所有北美華人提供商品和服務(wù)。
搭建PC網(wǎng)站拓寬客戶下單范圍
天天百貨走出的第一步是使用有贊 AllValue 開設(shè)了線上 PC 網(wǎng)站，不斷將人流量大的門店的線下客戶引導(dǎo)至線上購(gòu)買。通過持續(xù)的運(yùn)營(yíng)，天天百貨獲得了超出過往的增量訂單，因?yàn)樵诰€便捷的發(fā)貨方式，讓很多客戶增加了購(gòu)買頻率。同時(shí)很多客戶哪怕在離開了多倫多之后，也依然習(xí)慣性的在天天百貨的網(wǎng)站上下單購(gòu)買日用品，天天百貨因此逐漸積累了上千個(gè)持續(xù)復(fù)購(gòu)的老顧客。
通過數(shù)據(jù)分析持續(xù)優(yōu)化選品
在線商城給天天百貨的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止訂單而已，從前純線下經(jīng)營(yíng)的時(shí)代里，因?yàn)閿?shù)據(jù)都在紙質(zhì)的賬本上，很難把握不同時(shí)期、不同商品的銷售情況，更不用說洞察不同類型的客戶的購(gòu)買喜好了。
而當(dāng)天天百貨可以從后臺(tái)看到在線的實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)后，不僅可以了解當(dāng)下最熱的爆款單品，并將其展示在門店和線上商城的最前端；最重要的是，天天百貨可以根據(jù)顧客對(duì)于不同品牌/不同品類商品的購(gòu)買偏好及評(píng)價(jià)，來進(jìn)行自己的供應(yīng)鏈優(yōu)化，而優(yōu)質(zhì)的選品能力也成為天天百貨非常強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。
通過小程序覆蓋更多華人，擴(kuò)大銷量
線上網(wǎng)站給天天百貨打開了多渠道銷售的開端，但天天百貨并不止步于此，首先最關(guān)鍵的問題是 PC 網(wǎng)站在華人消費(fèi)者最主流的社交媒體圈中不便于傳播，尤其是當(dāng)老客戶想要給朋友推薦時(shí)，在微信中點(diǎn)擊鏈接打開購(gòu)物后，微信自帶的瀏覽器對(duì)于整體的瀏覽和下單流程不算友好，而在小紅書中更是無法發(fā)送外部鏈接。
進(jìn)入華人市場(chǎng)的要素之小程序
想要更進(jìn)一步的開拓更廣闊的市場(chǎng)，不能依賴線下導(dǎo)流到線上，而是要讓線上獲客成為主要來源。當(dāng)所有的華人消費(fèi)者基本都通過微信社交時(shí)，微信小程序商城就成為了打開新的華人市場(chǎng)非常必要的渠道。
天天百貨在線銷售的第二步就是使用有贊 AllValue 來開設(shè)微信小程序商城，AllValue是為海外華人商家提供在線店鋪解決方案最專業(yè)的產(chǎn)品，通過AllValue 天天百貨很快搭建起了自己的微信小程序，通過朋友圈營(yíng)銷、社群營(yíng)銷不斷開拓新客戶。
營(yíng)銷活動(dòng)策劃帶來更多訂單
在推出小程序后，不僅客戶只需要掃一掃小程序二維碼就可以進(jìn)入商城購(gòu)物，更重要的是，通過小程序可以在微信社群內(nèi)進(jìn)行拼團(tuán)、折扣等各種營(yíng)銷活動(dòng)。
全渠道在線營(yíng)銷，網(wǎng)上銷量成為主力軍
在朋友圈和社群的運(yùn)營(yíng)沉淀，讓天天百貨擁有了成熟的內(nèi)容表達(dá)和活動(dòng)策劃的能力。天天百貨開始經(jīng)營(yíng)小紅書（小紅書號(hào)：The Home Basics）及其他媒體平臺(tái)，不斷打開新的在線獲客渠道。其中小紅書作為當(dāng)下炙手可熱的華人生活圈媒體，擁有2億月活用戶，其新客戶開拓的增長(zhǎng)速度逐漸超其他。
通過有贊AllValue開通小紅書小程序
而有贊作為小紅書的官方合作方，AllValue正式打通小紅書海外小程序，海外商家通過AllValue 無需開發(fā)可以快速接入小紅書，可支持當(dāng)?shù)刎泿胖С?，支持多種語言切換，同時(shí)還能利用各種營(yíng)銷工具，獲得更多的新訂單。
- 在小紅書專業(yè)號(hào)主頁展現(xiàn)AllValue的店鋪按鈕
- 在小紅書筆記中直接放置AllValue小程序入口
- 在小紅書的直播間內(nèi)展現(xiàn)小程序店鋪
天天百貨也成為小紅書首批海外版小程序商城的申請(qǐng)品牌，很快，小紅書上的北美用戶就可以直接通過天天百貨的小紅書店鋪下單購(gòu)物了。
當(dāng)前 AllValue 已經(jīng)開啟了海外華人商家入駐小紅書小程序的 200 名白名單開通的招募。如果您有開通國(guó)際版小紅書小程序商城的計(jì)劃，關(guān)注AllValue服務(wù)號(hào)，回復(fù)「
小紅書」即可免費(fèi)申請(qǐng)入駐。
線上線下結(jié)合，打造每一家庭都需要的生活百貨
對(duì)天天百貨來說，更多的新客戶并不是終極目標(biāo)，客戶能獲得滿意的購(gòu)物體驗(yàn)才是天天百貨最關(guān)注的重點(diǎn)。
重視用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造美好生活
因清楚的將自己的目標(biāo)用戶定位到家庭客戶為主，尤其是產(chǎn)品以廚房電器為主的情況下，天天百貨深知客戶下單購(gòu)買的每一件商品背后的訴求，很有可能是對(duì)家庭共享美味早餐的期待、對(duì)一碗香噴噴的米飯的向往、對(duì)一頓熱辣辣的火鍋燒烤的歡欣。
因此有贊 AllValue 將和天天百貨一起大力提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，AllValue 將打通本地同城配送平臺(tái)，本地顧客下單后24小時(shí)即可收到期待的商品。其次，線上和線下倉(cāng)庫門店 POS 打通，讓線上和線下的訂單互通，統(tǒng)一的小票和訂單通知會(huì)給顧客更一致的品牌購(gòu)物體驗(yàn)。
關(guān)于有贊 AllValue
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